Faut-il s’adapter aux clients de différentes générations

Votre client baby-boomer a t’il les mêmes attentes que votre client de la génération X, Y ou traditionnelle? Oui et non. Bien que chaque génération s’attende à recevoir un service et des produits de qualité, la définition de ce qu’est un service de qualité peut différer selon la génération.
Par exemple, lors de l’évaluation du service,les clients de la génération des Traditionnels (de plus de 71 ans)donneront beaucoup de poids à la capacité d’écoute, alors que ceux de la génération Y (moins de 35 ans) préféreront mettre l’emphase sur la rapidité. De même les clients de la génération X ( entre 35 et 50 ans) toujours un peu sceptiques, voudront s’assurer que toutes leurs questions trouvent réponse. Dans certain secteurs d’activités comme les pharmacies et les compagnies d’assurance par exemple, il faut prendre en compte la génération du client lors de la prestation de service. En mettant l’emphase sur les points importants, en choisissant les moyens de communications appropriés et le type d’information transmis selon la génération, l’on s’assure qu’elle correspondra non seulement aux besoins mais aussi aux valeurs de chaque groupe.